Conditions générales d’utilisation et de vente (CGU & CGV)
Maelso épilation & soins
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Mentions légales
MAELSO, SARL au capital de 2 000 €, centre spécialisé en épilation et soins visage, immatriculée sous le n° 939 500 898 R.C.S. Meaux, ayant pour siège :
9 avenue Jean-Baptiste Clément – 77290 Mitry-Mory
Téléphone : 06 64 70 78 56 – E-mail : contact@maelso-laser.fr
Direction de la publication : Amina FARS
Le présent site internet est édité par MAELSO. L’hébergeur du site est :
Namecheap, Inc.
4600 East Washington Street, Suite 300
Phoenix, AZ 85034
États-Unis
Site : www.namecheap.com
Le site est hébergé sur les infrastructures européennes de Namecheap, situées à Amsterdam, Pays-Bas.
Objet du site
Le site a pour objet de présenter les prestations proposées par MAELSO et de permettre aux utilisateurs de prendre contact ou rendez-vous.
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute navigation sur le site et à toute réservation ou prestation réalisée par MAELSO.
Toute utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Prestations proposées
MAELSO propose notamment les prestations suivantes :
Épilation laser à l’aide de la technologie SOPRANO
Les prestations sont réalisées exclusivement par des infirmières diplômées d’État, après diagnostic personnalisé.
Les soins d’épilation laser et les technologies esthétiques proposés par MAELSO ne constituent pas des actes médicaux et ne se substituent en aucun cas à une consultation médicale. Un diagnostic préalable est réalisé afin de vérifier l’absence de contre-indication.
3. Prise de rendez-vous
La prise de rendez-vous peut s’effectuer :
Via le site internet (réservation en ligne sur Planity)
Par téléphone
Ou par tout autre moyen mis à disposition (voir la page Contact)
Tout rendez-vous est personnel et ne peut être cédé à un tiers.
4. Conditions de réalisation des soins
Les séances d’épilation laser sont réalisées par des infirmières diplômées d’État ayant suivi la formation prévue par le décret n° 2024-470 du 24 mai 2024.
Avant la première séance, un examen préalable (phototype, recherche de contre-indications) est réalisé. Une fiche d’information présentant les risques, les contre-indications et les précautions à respecter, dont le port d’une protection oculaire, est remise au client et signée par lui (voir par exemple le consentement éclairé Laser SOPRANO).
Les soins proposés par MAELSO ne se substituent en aucun cas à une consultation médicale.
MAELSO se réserve le droit de refuser ou reporter une prestation si une contre-indication est identifiée ou si les conditions de sécurité ne sont pas réunies.
5. Tarifs et paiement
Les prix des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix applicable est celui affiché au jour de la réservation ou de l’achat du forfait.
Un acompte de 50 € est demandé lors de la réservation en ligne ; il est déduit du prix de la prestation.
Les forfaits sont nominatifs et valables 1 an à compter de leur achat. En cas de contre-indication médicale justifiée survenant en cours de forfait, les séances non effectuées sont remboursées au prorata.
Les modalités de paiement acceptées sont précisées au sein du centre et directement sur le site internet.
6. Politique d’annulation et de retard
Tout rendez-vous peut être annulé ou reporté sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue, par téléphone, par e-mail ou via la plateforme de réservation. L’acompte est alors remboursé ou reporté sur le nouveau rendez-vous.
En cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous ou d’absence non justifiée, l’acompte de 50 € reste acquis à MAELSO, sous réserve du droit de rétractation prévu à l’article 7.
Aucune somme n’est retenue en cas d’empêchement justifié (raison médicale, cas de force majeure).
Un retard de 15 minutes maximum est toléré ; la séance pourra alors être écourtée afin de respecter les rendez-vous suivants. Au-delà de 15 minutes, le rendez-vous pourra être annulé et sera considéré comme une annulation tardive.
Si MAELSO doit annuler un rendez-vous (indisponibilité, panne d’appareil…), le client en est informé dans les meilleurs délais et se voit proposer un report sans frais ou le remboursement intégral de son acompte.
7. Droit de rétractation
Lorsqu’un acompte, une prestation ou un forfait est réglé à distance (en ligne ou par téléphone), le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (article L.221-18 du Code de la consommation). Il lui suffit d’adresser à MAELSO, avant l’expiration de ce délai, le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à contact@maelso-laser.fr ou par courrier.
Si le client demande expressément que la prestation soit réalisée avant la fin du délai de rétractation, il reste redevable d’un montant proportionnel à la prestation fournie jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter (article L.221-25). Le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai, dès lors que son exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation (article L.221-28, 1°).
En cas de rétractation, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.
Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l’attention de MAELSO, 9 avenue Jean-Baptiste Clément, 77290 Mitry-Mory – contact@maelso-laser.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
8. Responsabilité
MAELSO met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer des prestations conformes aux normes professionnelles en vigueur ; elle est tenue d’une obligation de moyens. Les résultats, notamment en épilation définitive, varient selon le type de peau et de pilosité et ne peuvent être garantis.
La responsabilité de MAELSO ne saurait être engagée lorsque le dommage résulte :
du non-respect des consignes pré ou post-soin remises au client ;
d’une déclaration inexacte ou incomplète du client concernant son état de santé ;
d’une contre-indication non signalée.
Ces stipulations ne limitent pas la responsabilité de MAELSO en cas de faute de sa part.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées via le site ou lors des rendez-vous sont traitées conformément à la réglementation en vigueur (RGPD).
Elles sont utilisées uniquement pour :
La gestion des rendez-vous
La relation client
La communication d’informations liées aux prestations
Les informations relatives à la santé recueillies lors du diagnostic (contre-indications, traitements en cours…) sont traitées avec le consentement explicite du client, uniquement pour assurer la sécurité des soins.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données, qu’il peut exercer à l’adresse suivante : contact@maelso-laser.fr. Il peut également adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logos, graphismes) est la propriété exclusive de MAELSO.
Toute reproduction, représentation ou diffusion sans autorisation est interdite.
11. Disponibilité du site
MAELSO s’efforce d’assurer l’accessibilité du site à tout moment, sans toutefois garantir une disponibilité continue.
Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou mise à jour.
12. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de réclamation, le client est invité à contacter MAELSO en priorité par écrit (contact@maelso-laser.fr ou courrier au 9 avenue Jean-Baptiste Clément, 77290 Mitry-Mory) afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction territorialement compétente (article R.631-3 du Code de la consommation). Lorsque le client est un professionnel, les tribunaux du ressort du siège de MAELSO sont seuls compétents.
13. Modification des CGU / CGV
MAELSO se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à une prestation sont celles acceptées par le client au jour de sa réservation ou de son achat.
Centre d’épilation définitive et soins visage
Maelso, votre centre esthétique spécialisé en épilation laser et soins vous accueille pour réaliser des protocoles qui respectent votre peau.
